本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、「カウンセリング・オフィス ロマネスコ」（以下「当オフィス」といいます。）が提供する対面およびオンラインその他遠隔によるカウンセリングサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
利用者は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。
第1章 総則
第1条（適用）
- 本規約は、本サービスの利用に関する当オフィスと利用者との間の一切の関係に適用されます。
- 当オフィスがウェブサイトその他で掲載する本サービスに関するルール、注意事項、ガイドライン等は、本規約の一部を構成するものとします。
- 利用者は、本サービスの予約、申込み、または利用を行った時点で、本規約に同意したものとみなします。
- 本規約の内容と、当オフィスが別途定める個別の案内等の内容が異なる場合には、本規約の定めを優先して適用します。
- 決済サービス、Web会議サービスその他第三者が提供するサービスについては、当該第三者の利用規約等が適用されます。
第2条（関連規程）
- 当オフィスが別途定める以下の規程等は、本規約の一部を構成するものとします。
（1）プライバシーポリシー
（2）キャンセルポリシー
（3）その他当オフィスが定めるガイドライン等
- 利用者は、本サービスの利用にあたり、前項に定める各規程等の内容についても同意したものとみなします。
第3条（定義）
本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりとします。
- 「利用者」とは、本ウェブサイトを閲覧し、または本サービスを利用するすべての者をいいます。
- 「クライエント」とは、本サービスによるカウンセリングを受ける者をいいます。
- 「セッション」とは、当オフィスがクライエント様に対して実施する一回ごとのカウンセリング時間をいいます。
- 「個人情報」とは、個人情報保護法に定める個人情報をいいます。
- 「本ウェブサイト」とは、当オフィスが運営するウェブサイトをいいます。
第4条（通知・連絡）
- 当オフィスは、本サービスに関する必要事項を、本ウェブサイトへの掲載、電子メールその他適切と判断する方法により利用者へ通知します。
- 前項の通知は、当オフィスが通知内容を掲載または送信した時点で効力を生じるものとします。
第2章 本サービスについて
第5条（本サービスの内容および注意事項）
- 本サービスは、心理的援助および問題解決の支援を目的とするものであり、心身の健康改善、症状の回復または問題解決等を保証するものではありません。
- 利用者は、自らの自由な意思および判断に基づき、本サービスを利用するものとします。
- 本サービスは医療行為ではありません。当オフィスは、診断、治療、投薬指導その他医療行為に該当する行為を行いません。
- 利用者は、必要に応じて自らの判断で医療機関等へ相談するものとします。精神科、心療内科その他医療機関に通院中の場合は、必要に応じて主治医へ相談したうえで本サービスを利用してください。
- 当オフィスは、利用者が本サービスを利用したことにより生じた損害について、当オフィスに故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。
- 本サービスは、緊急対応を目的としたものではありません。以下の場合には、直ちに医療機関、警察、消防その他適切な機関へ相談してください。
（1）自殺または自傷行為のおそれがある場合
（2）他者に危害を加えるおそれがある場合
（3）生命または身体に危険が及んでいる場合
（4）医療上の緊急事態が発生している場合
- 当オフィスは、利用者の心身の状態その他の事情により、本サービスの継続が適切でないと判断した場合、セッションの中止、医療機関の受診の推奨、または本サービスの利用制限を行うことがあります。
第3章 遠隔カウンセリング
第6条（遠隔カウンセリングの提供）
- 当オフィスは、電話、Microsoft Teams、Google Meetその他当オフィスが指定する情報通信手段を利用した遠隔カウンセリングを提供することがあります。
- 利用者は、当オフィスが指定する方法に従い、本サービスを利用するものとします。
- 本サービスの利用に必要な通信機器、通信環境、ソフトウェア等は、利用者の責任と費用負担において準備するものとします。
- 利用者は、第三者に会話内容が聞かれない適切な環境で本サービスを利用するものとします。
- 利用者は、以下の事項に同意したうえで遠隔カウンセリングを利用するものとします。
（1）利用料金および支払方法を理解し、これに従うこと
（2）通信環境が本サービスの利用に適していることを確認済みであること
第7条（オンラインカウンセリング）
- 利用者は、公共またはフリーWi-Fiではなく、可能な限り安全な通信環境を利用するものとします。
- 利用者は、OS、ウイルス対策ソフト、Web会議ツール等を最新の状態に保つよう努めるものとします。
- セッションは、予約時間の終了をもって終了するものとします。
- 通信障害等が発生した場合、利用者は同一URL等を利用して再接続を試みるものとします。必要に応じて、当オフィスから電話連絡を行う場合があります。
- 利用者側の通信環境、機器の不具合、通信障害その他当オフィスの責めに帰すことのできない事由により生じた遅刻、中断または利用不能について、当オフィスは責任を負いません。
第4章 対面カウンセリング
第8条（対面カウンセリング）
- 当オフィスは、当オフィスが指定する場所において対面カウンセリングを提供します。
- カウンセリング場所までの交通費その他移動に要する費用は、利用者の負担とします。
- 利用者の移動中に発生した事故、トラブルその他の損害について、当オフィスは、当オフィスに故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。
- セッションは、予約時間の終了をもって終了するものとします。
第5章 個人情報および守秘義務
第9条（個人情報の利用）
- 当オフィスは、利用者から取得した個人情報を、以下の目的の範囲で利用します。
（1）本サービスの提供および運営
（2）予約確認、連絡、問い合わせ対応
（3）料金請求および決済対応
（4）サービス改善および運営管理
（5）その他上記に付随する業務
- 当オフィスは、法令に基づく場合を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者へ提供しません。
第10条（個人情報の管理）
当オフィスは、個人情報保護法その他関係法令を遵守し、利用者の個人情報を適切に管理します。
第11条（記録、守秘義務および情報開示）
- 当オフィスは、適切なカウンセリング提供および業務管理のため、セッション内容に関する記録を作成いたします。
- 当オフィスは、利用者の同意なく、利用者に関する情報を第三者へ開示しません。ただし、以下の場合を除きます。
（1）利用者または第三者の生命、身体または財産に差し迫った危険があると判断した場合
（2）法令に基づき開示を求められた場合
（3）虐待、重大な犯罪、自傷他害等のおそれがある場合
（4）適切な支援提供のため、個人情報が特定されないよう、匿名化その他適切な配慮を行ったうえで、医師、弁護士、他の専門家等へ助言を求める場合
- 当オフィスは、利用者の同意なく録音または録画を行いません。
- 利用者は、当オフィスの事前承諾なく、録音、録画、写真撮影、スクリーンショット等を行ってはなりません。
- 記録は、最終利用日から3年間保存し、その後適切な方法で廃棄します。
第6章 料金・キャンセル・返金
第12条（利用料金）
- 本サービスの利用料金は、本ウェブサイト等に表示する金額とします。
- 当オフィスは、必要に応じて利用料金を変更することがあります。ただし、予約完了済みのセッションについては、予約時点の料金を適用します。
第13条（キャンセル・返金）
- 利用者がキャンセルを希望する場合は、当オフィスが別途定める方法により連絡するものとします。
- キャンセル料および返金条件は、当オフィスが別途定めるキャンセルポリシーに従うものとします。
- 返金が発生する場合、振込手数料は利用者の負担とします。
- セッション実施後の返金には、当オフィスに故意または重大な過失がある場合を除き、応じられません。
第7章 サービスの停止・利用制限
第14条（サービスの停止）
- 当オフィスは、以下の場合、本サービスの全部または一部を停止または中断することがあります。
（1）システム保守または点検を行う場合
（2）通信回線、システム等に障害が生じた場合
（3）天災、火災、停電、感染症その他不可抗力により運営が困難となった場合
（4）利用者による暴言、脅迫、迷惑行為、ハラスメントその他不適切な行為があった場合
（5）その他、当オフィスが本サービスの提供が困難と判断した場合
- 前項に基づく停止または中断により利用者に損害が生じた場合であっても、当オフィスは、当オフィスに故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。
第15条（利用制限）
当オフィスは、以下に該当する場合、本サービスの利用を制限またはお断りすることがあります。
（1）未成年者であり、法定代理人の同意を得ていない場合
（2）成年被後見人、被保佐人または被補助人であり、必要な同意等を得ていない場合
（3）医療行為その他当オフィスが提供できないサービスを求める場合
（4）飲酒または薬物の影響が強いと判断される場合
（5）自傷他害のおそれが高いと判断される場合
（6）その他、当オフィスが安全または適切なサービス提供が困難と判断した場合
第8章 その他
第16条（規約の変更）
当オフィスは、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、本ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により通知した時点から効力を生じます。
第17条（準拠法および管轄）
- 本規約は、日本法に準拠して解釈されます。
- 本サービスに関して紛争が生じた場合には、当オフィス所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。